消防控制室应设置火灾警报装置与应急广播的控制装置，其控制程序应符合______要求。
A. 二层及二层以上楼层发生火灾，宜先接通着火层及其相邻的上、下层。
B. 首层发生火灾，宜先接通本层、二层及地下各层。
C. 地下室发生火灾，宜先接通地下各层及首层。
D. 地下室发生火灾，宜先接通首层。
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导游工作是一项综合性的高级服务，它要求导游员应具有良好的意志品质、坚强意志和顽强毅力。在面广、事杂、时间长、周而复始的接待服务中，要出色地完成任务，最关键的是()。
A. 能否克制自己的情感，对游客始终保持良好情绪
B. 能否了解游客的心理，满足客人需要
C. 能否具有良好注意力，根据客人反映调整导游方法
D. 能否突出一个“活”字，随机应变做好导游服务
正常票价的飞机客票有效期为()。
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 四年
由于地陪行程安排不当或过紧，使游客未能按规定时间抵达机场(车站、码头)。这时，导游员第一步处理措施应是()。
A. 立即通知下一站地接社
B. 立即向游客赔礼道歉
C. 立即跟机场(车站、码头)联系，让游客改乘后续班次交通工具离开本站
D. 立即向地接社领导报告，并请求协助
导游员预防“错接”的首要工作是()。
A. 认真核实旅行团的代号、人数、领队姓名
B. 核实交通工具到达的准确时间
C. 提前到达接站地点迎接旅游团
D. 提高警惕，严防社会其它人员非法接团
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