题目内容

（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。

A. 质量管理
B. 目标设置
C. 任务标准化
D. 可行性

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企业所选择的客户类型构成了企业的客户组合，在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略有（）

A. 集中策略
B. 区分策略
C. 个性化策略
D. 专注化策略

我国上网用户中，男性为（），女性为（）

A. 60%；40%
B. 40%；60%
C. 58.5%；41.5%
D. 41.5%；58.5%

是以（）形式传播的辐射能。

A. 声传播
B. 电磁波
C. 电波
D. 磁场

常用的自然通风实现形式不包括下面哪一项？（）

A. 穿堂风
B. 单面通风
C. 被动风井通风
D. 置换送风