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什么是敏感性分析?简述敏感性分析的步骤。

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星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的()种因素。
A提供的服务
B价格
C广告
D销售人员

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