题目内容

关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C. 如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚
D. 当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E. 如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意

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