题目内容

电销顾问在电话接听之前应该做好电话接听的准备，以保证电话接听的质量。一般来说，电话接听的准备工作包括哪几个方面？（)

A. 信息准备工作标准
B. 知识准备工作标准
C. 技巧准备工作标准
D. 工具准备工作标准

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B. 说笑
C. 谈话
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