接通电话开场白尽可能简短，让客户感受已找到（B）的人即可（）
查看答案
客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（）
A. 请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗
B. 对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您
C. 非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理
D. 我再帮您催促一下
下列不符合投诉方便处理原则的是（）
A. 投诉渠道畅通
B. 投诉处理程序普遍适用
C. 信息容易获取
D. 信息完整
《铁路旅客运输管理规则》规定，检票时，。《铁路旅客运输管理规则》第56条（）
A. 先重点.后团体.再一般旅客
B. 先团体.后重点.再一般旅客
C. 先一般.后重点.再团体旅客
D. 先一般.后团休.再重点旅客
在12306网站办理改签.退票应不晚于开车前。《铁路互联网售票暂行办法》第二十八条（）
A. 24小时
B. 30分钟
C. 48小时
D. 2小时
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