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客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。

A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户

切削高锰奥氏体钢时，应采用（）较好的硬质合金，如M20等。

A. 导热性
B. 强度、韧性
C. 热强度
D. 硬度

运输联系强度是利用（）方法，分析中心城市间相互作用强弱的一个指标。

A. 数理统计
B. 运输量统计
C. O—D流分析
D. 强度分析

连铸中，钢水过热度定义为（）与（）之差。