题目内容

客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。

A. 服务轻重标准
B. 服务质量标准
C. 服务态度标准
D. 服务项目标准

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行政机关给予罚款的行政处罚决定，如果未出具书面处罚决定和统一的罚款收据，该行政处罚决定无效。

A. 正确
B. 错误

一号线地铁列车车钩按形式分为：列车前端的头车半自动车钩、单元间的中间半自动车钩及每辆车之间的半永久车钩。

A. 正确
B. 错误

标准化，指以企业（公司）利益为目标，以重复性特征的事物和概念为对象，以管理技术和科学实验（或经验）为依据，以制订和贯彻标准为主要内容的，一种有组织的活动过程。

A. 正确
B. 错误

CBTC系统的主要特点？