在问卷设计的（）步骤，需要通过文献回顾、实地考察、访问专家，认识待研究的问题。
A. 试用和修改
B. 设计问卷初稿
C. 定稿和印制
D. 进行探索性工作
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当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。
A. 认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。
B. 对不同意见，不厌其烦地向客人解释。
C. 批评客人的错误意见
D. 不争、理解
处理工作面冒顶事故应遵循的原则。（）
A. 由外向里
B. 先支后扯
C. 先顶后帮
D. 先近后远
《国家电网公司输变电工程施工现场安全通病及防治措施（2010年版）》安全通病分为那几篇？通病类型分为多少种？
出口座位是指旅客从该座位可以不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客从离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。（）
A. 正确
B. 错误
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