A. 员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B. 员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C. 办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D. 员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E. 对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
A. 尚未制定法律，且属于国务院行政管理职权事项的，行政法规可以设定除限制公民人身自由、冻结存款汇款和应当由法律规定的行政强制措施以外的其他行政强制措施； B. 尚未制定法律、行政法规，且属于地方性事务的，地方性法规可以设定查封、扣押场所、设施或者财物以及扣押财物的行政强制措施； C. 法律法规以外其他规范性文件不得设定行政强制措施； D. 法律对行政强制措施的对象、条件、种类作了规定的行政法规、地方性法规可以作出扩大规定。
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