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因为客户关系的质量和稳固程度对任何业务的生存和盈利都至关重要，所以一定要定期监测交付过程的满意程度和客户对产品和服务效果的看法。

A. 正确
B. 错误

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A. 正确
B. 错误

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A. 动机
B. 行为
C. 需要
D. 价值观