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如果投诉者明显有错或者他/她的要求不合理并且不太可能继续光顾，不要害怕，充分解释原因后直接向客户说“不”。

A. 对
B. 错

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最常用的精炼方法是在铜合金液中加入精炼剂。

A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错

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红外吸收光谱在4000~650cm-1范围内通常有10~20个吸收谱带，特别是在1600~650cm-1，每个官能团，每种化合物的红外吸收光谱均不相同，特征性好，很容易区分（）、（）和（）。