题目内容

下面属于“十字”文明用语的是（)。

A. 没关系
B. 谢谢
C. 打扰
D. 拜托

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在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了（)理论的应用。

A. 沟通效应
B. 首轮效应
C. 末轮效应
D. 亲和效应

金融营销是指金融行业以（)为核心。

A. 企业需求
B. 客户需求
C. 市场需求

（)是金融行业展示给客户的第一印象。

A. 优美舒适的服务环境
B. 安全健全的服务功能
C. 文明得体的服务礼仪
D. 高效快捷的服务效率

陪同外宾出入无人值守的电梯时，应该（)。

A. 后进先出
B. 后进后出
C. 先进后出
D. 先进先出