题目内容

前厅部除了承担客房预订、入住登记等任务外，还要承担的主要工作有：

A. 礼宾服务
B. 房态控制
C. 账务管理
D. 信息管理

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总台设计，一般要考虑的因素是：

A. 总台的外观
B. 总台的大小
C. 客人数量的多少
D. 接待人员的工作习惯

前台接待人员在工作中除了了要注意礼貌待客外，还要注意：

A. 使用标准服务用语
B. 行为举止规范
C. 坚持首问制
D. 做好交接班

为加速有预定客人的入住速度，应该在客人抵店前做好以下准备工作：

A. 预先打印好入住登记表。
B. 制好电子钥匙。。
C. 准备好欢迎卡、房卡、早餐券。
D. 提前收取押金。

酒店无某项服务时，如何满足客人：

A. 表示歉意。
B. 推荐其它替代产品。
C. 聆听客人诉说，表示同情。
D. 婉拒客人入住酒店。