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旅行社质量管理的“三全”管理是指（）、全过程质量管理、全员质量管理。

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旅行社旅游服务采购的任务是（）和降低成本。

旅行社人力资源开发与管理的基本内容包括（）、培训、绩效评估、激励。

旅行社企业文化建设的作用为（）、自我改造、自我调控、自我完善。

旅行社的定价方法可以（）为导向、需求为导向和竞争为导向。