服务群众，就是在职业活动中，一切从群众的利益出发，为群众着想听取群众意见，端正服务态度，改进服务措施，为群众提供高质量的服务
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奉献社会就是当个人利益，局部利益与社会利益发生冲突时，要求每个人从业人员把社会利益放在首位
A. 对
B. 错
奉献社会就是当个人利益，局部利益与社会利益发生冲突时，要求从业人员把个人利益放在首位
A. 对
B. 错
当义和利发生矛盾时，要学会算计，索取个人利益，争取个人利益最大化。
A. 对
B. 错
情商又称情感智商或情绪商数，是由兴趣，动机，信念，情感，理想，意志性格等要素组成的智力因素的总称
A. 对
B. 错
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