《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员传达布置，按时参加车间（站）点名会，掌握列车运行、＜客流动态情况＞，听取重点工作布置
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《中国铁路运输收入管理规定》规定，运输收入事故的等级分为一般事故、大事故和＜重大事故＞
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，联程票仅限＜网上＞办理
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，订票单位可通过站段团体票专窗或上铁国旅团体票受理处提报团体需求，可预订本局＜始发的各次旅客列车＞车票（）
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定，旅客办理“挂失补”车票后，未能乘上车的，在票面发站列车开车后＜30＞分钟内，在发站可办理退还“挂失补”车票手续
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