有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。
A. 必要时转移话题
B. 避免投诉破裂
C. 以退为进
D. 以事实说话
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在FANUC-7M系统零件主程序存储区的最大容量为（）字节。
A. 2K
B. 3K
C. 4K
D. 5K
具有“实而不能满”生理特点的是（）
A. 五脏
B. 六腑
C. 奇恒之腑
D. 脏腑
E. 经络
有“万园之园”之称的皇家宫苑是（）。
A. 故宫
B. 颐和园
C. 圆明园
D. 天坛
凡新增或调整机车、动车组交路变化引起的线路数据、控制模式参数变更，机务段安全科应在新交路实施前不少于（）日向机务处提出修改线路数据、控制模式参数的书面申请，机务处核准后交电务处。
A. 5
B. 8
C. 10
D. 15
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