题目内容

4个月婴儿，咳嗽2天，喘憋1天入院。查体：体温38℃，呼吸60次/min，心率160次/min，烦躁不安，面色尚红润，口周微绀，满肺喘鸣音，并可闻及少许细湿啰音，肝肋下2cm。此病最常见的并发症是（）

A. 心力衰竭
B. 支气管扩张
C. 脓胸
D. 中毒性脑病
E. 休克

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下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）

A. 当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B. 对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C. 对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D. 员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

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