菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的后，形成的愉悦或失望的感觉状态（）
A. 期望值与实际相比
B. 可感知效果与他的期望值相比
C. 可感知效果与他的理想值相比
D. 多角度对比
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当识别的物品或图像的部分时，应使用图像加暗键来帮助识别（）
A. 密度较大
B. 密度较小
C. 颜色较浅
D. 颜色较亮
4P营销组合理论是指（）
A. 价格、权力、渠道、促销
B. 价格、公关、渠道、产品
C. 价格、广告、渠道、产品
D. 产品、价格、渠道、促销
关于笔型防暴qiang，以下描述不正确的是（）
A. 正放图像呈蓝色长方形
B. 直放图像与正放图像相似
C. 内部可看到模糊的淡绿色弹槽
D. 斜放图像与正放图像相似
服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异，这是服务的（）
A. 服务的不可贮存性
B. 服务的不可分离性
C. 服务的差异性
D. 服务的不可感知性
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