题目内容

对持续交接事项，交接班时各个班应交接满4个班，确保各个班都清楚明白，最后1个班交接完后在台账上面标注：已交接完毕（）

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服务规范用语及举止为（）

A. 使用十字文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见
B. 使用标准的服务手势
C. 服务态度：态度真诚，语气温和
D. 首问责任制

媒体到达前的现场舆情应对应做到（）

A. 迅速报告
B. 人员到位
C. 舆情监测
D. 主动处理

接班会会议内容包括以下哪些（）

A. 学习新文件及规章制度，做好班前预想
B. 检查员工的仪容仪表
C. 运营信息的传达以及业务抽问等
D. 落实好坏典型事例，提出问题，总结经验教训

女员工因，制服不能穿着时，必须统一佩戴工作证，并露于外套外及反光衣外面（）

A. 丢失
B. 怀孕
C. 哺乳假期间
D. 未带