题目内容

客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括()。

A. 安抚客户情绪
B. 充分道歉(如果必要)
C. 搜集足够的信息
D. 给出解决方案
E. 征求客户意见

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B. 刷卡方式不对
C. POS机磁条读卡器坏
D. 卡内余额不足