题目内容

处理客户异议应持什么样的态度？

A. 放松心情，避免紧张。
B. 认真倾听，真诚欢迎
C. 重述问题，证明了解
D. 尊重顾客，沉着应付

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处理客户异议的方法有哪些？

A. 转折处理策略
B. 转化处理策略
C. 以优补劣策略
D. 委婉处理策略

顾客的成交信号主要有哪些？

A. 请求成交
B. 表情信号识别
C. 语言信号识别
D. 行为信号识别

建议成交的策略有哪些？

A. 请求成交法
B. 假定成交法
C. 选择成交法
D. 从众成交法

缔结契约需注意哪些事项？

A. 不要着急，不要慌张失措。
B. 约定事项一定要记下来
C. 不露出高兴或得意万分的表情
D. 如果缔结失败，虚心检讨失败的原因，作为以后的参考。