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第四章，需求管理包括、、、、5个过程。解析：教材P68-P73页

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WBS的全称是（）解析：课本P96，第三行

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某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询

请结合个人实际编制一份职业生涯规划书？