题目内容

倾听的三个步骤是( )

A. 做好准备
B. 找一个安静的地方
C. 集中注意力
D. 理解客户需求

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下列属于僵硬性表情的特征有( )

A. 脸上肌肉麻木
B. 面无表情
C. 坐立难安
D. 表情无奈

下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( )

A. 永远都不要打断客户的谈话
B. 清楚地听出对方的谈话重点
C. 适时地表达自己的意见
D. 配合表情和恰当的肢体语言

常见的提问方式有哪些( )

A. 开放式问题
B. 封闭式问题
C. 象征性的提问
D. 推测性的提问

我们在沟通时,有7%的效果来自说话内容,38%取决于声音,而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿势等)。

A. 对
B. 错