下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）
A. 先处理事件，后处理情感
B. 耐心倾听顾客抱怨
C. 不要打断客户投诉
D. 采用积极的次态，诚实地向客户承诺
正气不足，邪气亢盛的证候是()邪气亢盛，正气不衰的证候是()
A. 实证
B. 虚证
C. 虚实夹杂证
D. 真虚假实证
E. 真实假虚证
解耦联剂抑制生物氧化的过程错误的是（）
A. 可使电子传递和ATP形成两个耦联过程分离
B. 使电子传递所产生的自由能都转变为热能
C. 过分地利用氧和燃料底物
D. 阻断电子传递达到抑制生物氧化的效果
E. 解耦联剂抑制ATP生成
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