客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
A. 原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失
B. 口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天
C. 书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件
D. 书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
移动式供气源绕有30米软管、可放置2个气瓶（6.8L、9L通用）。
A. 正确
B. 错误
青海湖祭海，不仅是带有浓郁宗教色彩得到一种民俗活动，更是一种文化现象，表达了人们与自然和谐共存的美好愿望。
A. 正确
B. 错误
对电价调整、拉闸限电等短期内咨询的焦点问题或突发事件，应采取措施缓解人工座席压力，以下不属于有效方式的是（）。
A. 电力短信
B. 人工呼出
C. 新闻媒体
D. 网上营业厅
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