题目内容

在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

A. 正确
B. 错误

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从广义上说，凡是增进人的知识和技能、影响人们（）的活动，都是教育。

造林地的清理方式包括（）和（）两种方式。

建设单位要根据实际情况对工程工期进行评估、论证，从保证（）的角度科学安排工期。

A. 安全
B. 质量
C. 进度
D. 投资

WINDOWS XP的任务栏不可以和桌面图标一样删除。

A. 正确
B. 错误