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A预定订单
B厂家自送
C补邮费
D延迟发货报备成功

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A店铺开票量不足
B自开模式且有开票成功记录
C仅开通服务，未购买套餐，不具备开票能力
D已购买套餐，但未有消费者实际开过发票

A自停止之日起30天后
B店铺上线时间大于90天(含)后
C申请日上月店铺GMV大于5000元
D订单量大于100单

A要充分表达信心：京东销售的商品均为正品/真品
B主动询问涉及的商品编号，登录商品页面与客户核对信息：商品型号，商品特征，例如：颜色，容量，规格等特有信息
C详细了解并记录客户判定的依据
D对客户反馈的信息不予理会，直接引导客户提交服务单。

A理解客户和帮助客户
B欢迎客户和帮助客户
C稳定投诉处理人员的情绪
D分析客户和理解客户