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“零缺陷”是质量管理大师戴明提出的。

A. 对
B. 错

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在编制调车作业计划时，使用电力机车调车须注明“有电”字样，对接触网无电的线路，要在该钩相应的备注栏注明“无电”字样。

A. 对
B. 错

投诉处理的宗旨：站在公司利益的角度，兼顾客户的需求，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度。

A. 对
B. 错

各项应急演练应提前15天对外张贴告知业主，可以让业主参与。

A. 对
B. 错

BAS系统通过（）方式读取轴流风机的三相绕组温度、前后轴温。