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如何进行餐后工作？

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对于客户提出对于产品的异议，一般需要首先辨别异议真伪，再确认异议原因，最后转移话题。

A. 对
B. 错

退汇的风险点是未按照总行的有关规定办理查询、退汇。

A. 对
B. 错

航班延误时间的计算方法为：航班实际到港时间-（计划到港时间+15分钟）。

A. 对
B. 错

导游人员是旅行社的灵魂人物，导游服务则是旅游服务的重要组成部分，实践证明，游客对旅行社的投诉在很大程度上都集中在导游身上，如反映导游人员服务态度不好，导游知识欠缺等。

A. 对
B. 错