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集团对外客服电话：020-96998（）

A. 对
B. 错

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通话时如果没有听清对方说话应再次询问（）

A. 对
B. 错

有效投诉控制指标计算公式：有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数（）

A. 对
B. 错

发生10人死亡事故属于重大事故等级（）

A. 对
B. 错

填报交通部由于突发性事件致使公路设施毁坏引起的交通阻断，必须填写抢通方案或措施（）

A. 错
B. 对