45.旅游者的投诉心理可概括为:()
A. 行使监督权
B. 要求尊重
C. 要求发泄
D. 要求补偿
E. 要求处罚
46.在旅途中,游客患一般疾病时,导游人员应处理。()
A. 劝游客及早就医并多休息
B. 向游客讲清看病费用自理
C. 给患者服用导游人员的自备药
D. 关心游客的病情拨打120
E. 拨打120
47.全陪日志的主要内容包括()
A. 旅游团基本情况
B. 本次旅程的人数
C. 旅游日程安排
D. 发生问题及事故的处理经过
E. 游客反映及改进意见
48.导游人员需要具备良好的心理素质,在接团前做好()准备
A. 准备面临艰苦复杂的工作
B. 准备承受抱怨和投诉
C. 准备面对形形色色的精神污染和物质诱惑
D. 准备做好服装简洁
E. 准备核对日程安排表
微信支付 
支付宝支付