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试述的商业银行内部控制的目标

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王小姐称其在2017年1月底向银行申请住房贷款，因是首次购房，银行当时承诺可享受9折利率优惠，且未提出任何附加条件。过了一段时间，银行却称要按照基准利率放贷，还要求王小姐夫妇俩各办一张该行信用卡，并开通房贷卡的网银，否则行长不签字放款。王小姐对此很生气，向该行上级投诉部门反映。问：1.在该案例中，银行是否侵犯了消费者合法权益，如有，请列出侵犯何种权利。2.如果你是案例中该网点的上级投诉部门，你认为

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