采购作业过程是()。
A. 制定采购计划→对外询价→谈判→成交
B. 采购市场调查→对比内部存货→确定供应商→确定采购合同内容
C. 确认需求→需求描述→选择供应商来源→确定采购价格与条件
D. 市场调查→内部财务能力评估→签订采购合同→供货
下列承运人服务方式中，()可以有效解决货物多次中转给托运人带来的各种风险和成本增加的负担。
A. 第三方运输企业
B. 联合运输公司
C. 多式联运经营人
D. 零担运输经营人
铁路货物运输作业与单证流转过程为：()。
A. 托运手续(托运单)一付运杂费(货票)一货主提货(发票)
B. 订立托运合同(运输合同)→托运程序(托运单)→装车(押运单)→付费(货票)→承运(运单)→到货
C. 申请车皮计划(货运计划表)→托运(托运单)→付运杂费(货票)→承运(托运单)一到货通知(货票)
D. 申请运输计划(计划表)→托运程序(托运单)→办理付费(货票)→到货通知(提货单)
从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是：()。
A. 认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B. 认为有损公司利益，尽量冷处理
C. 按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D. 把其当作纠正错误的机会
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