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4.导游员可以从的表现行为来判断旅游者的气质性格。A.爱交际、喜讲话、乐于助人B.性急、好动易冲动C.稳重，不轻易发表见解 D.忧郁孤独，少言寡语

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5.导游员可以去激发旅游者的游兴。A.通过直观形象 B.运用语言艺术C.通过组织文娱活动 D.使用声像导游手段

6.旅游者的投诉心理有。A.求尊重B.求补偿 C.求发泄D.求回报

7.航班号CA1702 的含意是。A.“CA”表示中国国际航空公司B.“1”表示中国国际航空公司的数字代码C.“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码D.“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号

8. 根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照分类的是。A.普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.商务护照