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成本效益分析的目的是从（）角度评价开发一个软件项目是否可行。

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软件开发过程来自用户方面的干扰和阻力主要有：不积极配合，求快求全和（）。

可行性研究实质上是要进行一次（）的需求分析、设计过程，是在较高层次上以较抽象的方式进行需求分析和设计过程。

分析员和（）是软件需求分析必不可少的、关键参与者。

常用的搜集物理化学数据为主的工具书主要有哪两个？另举出两个常用的以搜集光谱图集为主的工具书。