题目内容

用户在使用一个产品或服务的时候，会有多次的接触机会，每一次接触都是一次体验，把这些接触点连在一起，就是一个用户的体验旅程。

A. 对
B. 错

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画用户旅行地图是为了避免用管理员视角设计产品，有什么功能就罗列什么功能，而不是考虑用户要什么。

A. 对
B. 错

一个非常糟糕的关键时刻，也就是我们常说的差评，需要12个好的关键时刻才能来弥补。

A. 对
B. 错

POV就如灯塔一样，确认我们做事方向不会偏离目标。

A. 对
B. 错

设计方案筛选的三个维度指的是“客户价值”、“技术可行性”和“商业价值/可持续性”。

A. 对
B. 错