入住接待的注意事项有（ ）

A. 若客人来到酒店却无预订，前台接待员在确定酒店有空房可出租时，从高到低多报几种房价，并针对客人心理介绍几种客房特点，便于客人挑选。
B. 在办理手续过程中，可以轻松的与客人简单交流沟通。
C. 如果是客人第一次下榻，应主动向客人介绍房间类型、位置、特色及客人入住期间所享受的酒店优惠与服务。
D. 客人对酒店有意见到总台陈述时，要微笑接待，以真诚的态度表示欢迎，在客人说话时应凝神倾听，绝不能与客人争辩或反驳，要以真挚的歉意，妥善处理。