A. 正确 B. 错误
A. 纵强度、横强度和局部强度 B. 总强度、局部强度和扭转强度 C. 总强度、扭转强度和纵强度 D. 横强度、扭转强度和纵强度
A. 情绪放松,不可紧张 B. 认真倾听,真诚欢迎 C. 尊重客户,灵活应对 D. 准备撤退,保持后路