以下对FAQ说法错误的是（）
A. FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。
B. 不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。
C. FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。
D. FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题
任何产业和企业的发展都取决于四大资源，即人力资源、经济资源、物质资源和信息资源，其中（）最为活跃，已成为四大资源中国最重要的资源。
润滑油通常分为哪几类（）
A. 润滑液
B. 润滑油
C. 润滑脂
D. 润滑剂
一学期中，累计旷课（）学时，给予警告处分。
A. 10-19
B. 1-5
C. 10-15
D. 5-10
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