A. 气态 B. 液态 C. 气、液共存
A. 正确 B. 错误
A. 不够礼貌.热情而引起的不满 B. 没有用心倾听而引起的不满 C. 情绪失控,同客户争执而引起的不满 D. 客户引导不够,增大犯错机率