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简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。

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组织论理发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论阶段的理论依据是（）。

A. 马科斯•韦伯的理论
B. 亨利•法约尔的理论
C. 行为科学理论
D. 权变管理理论

（）提出的“镜中交往”理论认为，人们是通过与他人交往并借助他人的反映来认识自己。

礼仪是人类文明的结晶，具有教育功能、美化功能、协调功能、沟通功能和维护功能。（）

A. 正确
B. 错误

网络信息检索的步骤为分析检索课题，明确检索要求；编制检索提问式；确定检索策略；索取电子全文信息。

A. 正确
B. 错误