题目内容

与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

A. 积极倾听确认客户关注的内容
B. 礼貌地问候客户
C. 使用标准语言提出问题
D. 征求对方同意自己发问
E. 明确客户打电话的目的

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结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

点火系由蓄电池、点火开关、点火线圈、容电器、分电器和火花塞等组成。

A. 正确
B. 错误

在开工进料中，进催化汽油应注意（）。

A. 再生温度不易低
B. 反应压力不要有波动
C. 防止泵抽空
D. 反应温度的变化

《诗经》中的“雅”，又分为大雅和小雅。

A. 正确
B. 错误