题目内容

导游人员处理投诉事件时的错误做法是()

A. 耐心聆听,不作争辩
B. 尽量采用个别接触的方式
C. 努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题
D. 表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度

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碎硝岩的颜色主要决定于碎硝成分和胶结物成分。

A. 正确
B. 错误

地壳是固体地球的最外层,主要是固体岩石所组成。

A. 正确
B. 错误

《孙子兵法》鲜明的战争观是指“重战、()、备战”思想

合金元素大多数都()奥氏体的形成,故合金钢的淬火()碳钢。

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