题目内容

（）足指采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。

A. IT应用系统运维服务一
B. IT安全管理服务
C. IT综合管理服务
D. IT运维服务

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下列不属于谈话技巧的是（）。

A. 善于激发下级的谈话愿望
B. 善于启发下级讲真情实话
C. 善于抓住重要问题
D. 运用倾听技巧
E. 直接批评下属

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