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国际标准ISO8402-1994中关于TQM的定义非常简洁:一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

A. 对
B. 错

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PDCA四个英文字母在PDCA循环中所代表的含义如下:P(Plan)-计划,D(Do)—执行,C(Check)—检查,A(Action)—行动。

A. 对
B. 错

统计质量控制常用方法1. 检查表法2. 分布图法3. 排列图法4. 因果图法5. 直方图法6. 散布图法7. 控制图法

A. 对
B. 错

质量管理新七种工具1.关联图法2.KJ法3.系统图法4.矩阵图法5.矩阵数据分析法6.过程决策程序图法7.网络图法

A. 对
B. 错

实施绩效评估,并检测评估结果的准确性,确认其是否有价值。

A. 对
B. 错