《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》规定，因线路中断导致旅客列车绕道运输时，旅客车票发站为绕道原区段内车站的，可在30日内办理退票
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定，同站换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在内的，车站可为其办理接续列车退票手续
《中国铁路运输收入管理规定》规定，运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，售票员要定期组织清查客货票据，做到，并填制客货票据清查单
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，如旅客使用银行卡，应按有关规定操作，消费凭条交旅客核对签字后留存
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