题目内容

（）主要是客户对企业提供的产品核心层的消费过程中所产生的满意。

A. 物质满意层
B. 精神满意层
C. 社会满意层
D. 大众满意层

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（）主要是客户对企业提供的产品形式和外延层的消费过程中产生的满意。

A. 物质满意层
B. 精神满意层
C. 社会满意层
D. 大众满意层

（）主要是客户对企业提供的产品的消费过程中，所体验到的社会利益维护程度的满意。

A. 物质满意层
B. 精神满意层
C. 社会满意层
D. 大众满意层

（）是客户对企业的认可和赞赏的程度。

A. 美誉度
B. 知名度
C. 回头率
D. 抱怨率

（）是客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费或愿意再次消费的比例。

A. 美誉度
B. 知名度
C. 回头率
D. 抱怨率