题目内容

服务递送系统包括（）。

A. 服务产品
B. 有形环境
C. 人
D. 服务接触
E. 服务价格

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服务的质量是一种感知的质量。（）

A. 对
B. 错

有力的补救措施，不但可以解决顾客的抱怨与不满，而且很有可能提高顾客忠诚度。（）

A. 对
B. 错

通常情况，TCP协议的连接释放需要（）次挥手?

A. 二
B. 三
C. 四
D. 五

主机A向主机B发送了三个TCP报文段,序号分别为30、100、180,请回答以下问题。(所有空只填写数字)(1)第一个报文段携带了(1)字节的数据。(2)主机B收到第一个报文段后发给A的确认号是(2)。(3)主机B收到第二个报文段后发回的确认号是(3)。(4)主机B收到第三个报文段后,发回的确认号是280,窗口字段为300,试问:A发送的第三个报文段携带了(4)字节数据,A接下来可以发送的起始字节为(5),结束字节为(6)。